En tant que Personal Shopper chez Elora et spécialiste de la vente de vêtements à domicile, vous jouez un rôle essentiel dans la relation client. Parce que la fidélisation est un levier marketing qui peut vous permettre d’accroître vos ventes, convertir vos clients en ambassadeurs participe à votre réussite.
La marque Elora s’engage à vos côtés pour renforcer le lien avec votre clientèle et faire fructifier votre activité de vendeuse à domicile indépendante (VDI). Grâce à des formations et des outils pour développer leur réseau, nous accompagnons nos Shopping Planners pour les aider à transformer les clientes et hôtesses en véritables ambassadrices.
La fidélisation de vos clients
Mettre en place une stratégie de fidélisation se révèle très efficace, car un client fidèle achète plus souvent et est plus enclin à adopter les nouveaux produits. La fidélité des clients repose avant tout sur une expérience d’achat de qualité et un suivi client méticuleux.
Au-delà d’apporter un service client irréprochable, vous devez personnaliser la relation et créer de la proximité avec une communication adaptée. Efforcez-vous de retenir le prénom de chacune de vos fidèles clientes, et consignez soigneusement leur date d’anniversaire pour leur apporter une petite attention ce jour-là. Invitez-les à découvrir en avant-première la nouvelle collection de vêtements. Puis, encouragez-les à créer leur whishlist pour mieux cerner leurs goûts et leur proposer des produits complémentaires pour parfaire leur look.
Prenez les devants, sollicitez l’avis de vos clients après chaque achat ; vous pourrez ainsi déceler le moindre motif d’insatisfaction et réagir en conséquence. Petit à petit, avec des interactions régulières et constructives, vous gagnerez leur confiance et pourrez ainsi identifier, parmi les clients satisfaits, les clients ambassadeurs.
Bâtir une communauté autour de la marque Elora grâce aux réseaux sociaux
Dans une stratégie marketing, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour tisser des liens solides avec vos clientes et clients et renforcer la fidélisation. Créez votre page conseillère de mode Elora ainsi que des groupes pour transformer vos clients en membres actifs d’une communauté autour de notre marque.
Partagez du contenu sur les réseaux sociaux autour de nos produits, notre entreprise et nos valeurs et pourquoi pas sur votre expérience de shopping planner en VDI pour Elora. Invitez vos clients à commenter vos publications pour favoriser l’engagement, et à publier eux-mêmes des photos des vêtements portés avec des idées d’accessoirisation. Ravis de prendre la parole et d’exprimer leur enthousiasme pour nos collections éco-responsables, certains de vos clients deviendront ainsi des ambassadeurs.
Ne négligez pas pour autant les fidèles clients qui ne seraient pas à l’aise avec les réseaux sociaux, le téléphone reste votre meilleur allié pour entretenir une relation de qualité et les fidéliser. Un bouche-à-oreille positif ne se propage pas que sur le web !
Les clients ambassadeurs chez Elora
Une fois vos clients ambassadeurs repérés, entretenez leur engagement avec des interactions régulières, en physique ou à distance, et une stratégie de contenu qui reflète votre goût pour la mode éthique et durable.
Certaines de vos fidèles clientes pourront ainsi devenir des hôtesses et vous accueillir pour de nouvelles réunions à domicile avec leurs amies et relations. D’autres auront peut-être envie de devenir à leur tour shopping planner en VDI et de rejoindre, au sein de votre équipe, notre réseau de 1 300 conseillères de mode en Europe.