|FOCUS PROSPECTION| Comment fidéliser votre clientèle ?

Recruter une cliente, c’est bien. La fidéliser, c’est encore mieux ! Le suivi client est l’une des composantes incontournables de la relation client qui se tisse entre une conseillère de mode, une hôtesse ou encore une cliente. Elora, prêt-à-porter à domicile, vous a concocté une liste des conseils faciles à appliquer pour garder le contact avec votre clientèle !

Fidéliser sa clientèle, l’une des clés du succès de la Vendeuse Indépendante à domicile

Deux objectifs fondamentaux surviennent lorsque vous vous lancez en tant que vendeuse indépendante à domicile : trouver vos premiers clients et vos premières hôtesses pour créer des ventes en réunions à domicile ; puis fidéliser ce petit monde pour rendre votre activité pérenne. Il s’agit alors de transformer un client ponctuel en client régulier ! La Vente Indépendante à Domicile à cela de particulier qu’elle fait interagir plusieurs profils : les vendeuses bien sûr, les hôtesses, les acheteuses et les prospects. Dans ce cas-là, la gestion de la relation client doit s’appliquer à l’ensemble de ces strates. Plus vous vous appliquez dans votre suivi client, plus votre « clientèle » au sens large se transformera en véritable ambassadrice.

Les astuces Elora pour fidéliser votre clientèle

•       Soyez organisé(e), la clé de la réussite d’un VDI

Le suivi client n’est pas chose facile : c’est un travail qui demande de la précision et du temps ! Manque de temps, baisse de motivation, les raisons sont nombreuses pour mettre cette étape de côté. Elora vous conseille de ne pas négliger ce travail. Non seulement, le suivi client vous permettra de développer vos ventes et votre chiffre d’affaires mais aussi de générer davantage d’opportunités business. Pour ce faire, soyez organisé(e) et tenez un planning rigoureux. Ménagez une plage horaire (minimum d’une heure) dédiée à la relance clientèle et hôtesses.

•       Soyez précis: créer un inventaire de votre clientèle

Tout bon VDI se doit de garder une trace de ses échanges, ses ventes, ses potentiels contacts. Avant de prendre contact avec vos acheteuses, vos hôtesses ou prospects, soyez préparé(e) pour maximiser l’efficacité de cette mise en contact. Tenez des fiches précises de chacun de vos clients avec des annotations précises : nom, prénom, numéro de téléphone, email, derniers achats, date du dernier échange et sujet abordé. Nous vous conseillons d’ouvrir un tableau (par exemple Excel) que vous actualiserez chaque semaine pour être sûre de ne pas vous laissez dépasser !

•       Gardez le contact pour faire vivre votre activité

Nous entrons dans le vif du sujet ! Garder le contact est l’essence même du suivi client. Attention à ne pas lasser ni spammer vos contacts. Le timing et l’écoute seront alors des éléments décisifs. Par email, texto ou téléphone, vous adapterez le contact en fonction du profil client (à noter dans votre fameux tableau de suivi !). Tout de suite après une vente à domicile, remerciez, dans les 24h, l’hôtesse et les acheteuses qui vous ont fait l’honneur de venir. Ensuite, envoyez un petit email pour les prévenir des éventuelles ventes à venir, nouveautés produits, le développement de votre activité, une promotion etc. Lorsque vous souhaitez avertir une ancienne cliente d’une nouvelle vente à domicile, agissez en deux étapes : envoyez un premier email d’approche pour prendre un rendez-vous téléphonique ; puis appelez-là pour l’informer plus en détails et créer un dialogue différent. Attention, prenez garde à ne pas la déranger ou proposez-lui un nouveau créneau horaire pour la contacter.

•       Développez des outils professionnels pour vous démarquer

Afin de vous démarquer de votre concurrence, soyez créatif et créez un contenu de qualité autour de votre métier de vendeuse indépendante à domicile ! Une page Facebook professionnel ou encore un blog professionnel vous aidera à garder un contact régulier avec vos hôtesses et vos clientes. Photographies, articles, témoignages, vous nourrissez, grâce à ces outils professionnels, votre activité de VDI.